利用について
- グリーンコープは福岡だけ？九州だけ？
- 西日本を中心に16府県で展開しています。
◆各府県のグリーンコープはこちらをご参照ください。
- お店は、組合員でなければ利用できないのですか。組合員カードがない場合は利用できないのですか。
- まだ組合員でない方は、おためしでご利用いただけます。グリーンコープ商品のよさを実感していただき、加入を検討してください。
すでに組合員の方で組合員カードをお忘れ・紛失の場合は、レジで声をかけていただければ大丈夫です。
カタログ
- カタログやチラシが多いのはなぜ？減らせないの？
- 食料品だけでなく、日用品や衣料品など生活必需品も取り揃えて、できるだけ多くの組合員のニーズにお応えしています。
カタログGREENでは掲載しきれない情報、化粧品や雑貨については、より詳しい商品案内をチラシで行っています。ぜひチラシもご覧ください。
またグリーンコープでは、カタログやチラシの回収を行い、トイレットペーパーにリサイクルしています。配達時に回収しますので、ご協力をお願いします。
なお、カタログGREEN本紙・スクロールはお届けする・お届けしないを選択することができます。お届けを希望されない場合はGCwebから登録が可能です。
- カタログを見ることができますか。
- 最寄りの配送センターよりカタログをお届けいたしますので、お気軽にお問い合わせください。また、無料サンプルをお届けすることもできますので、フリーダイヤル(0120-349-017)にご連絡ください。
※フリーダイヤルの受付時間は、月曜～日曜の9:00～21:00(祝日可、年末年始除く)です。
グリーンコープのホームページでもカタログサンプルをご覧いただけます。
◆詳しくはこちらからお住まいのエリアのグリーンコープ生協にお問い合わせください。
- なぜ商品によって毎週・隔週・4週間後・スポットなど掲載頻度にばらつきがあるの？
- カタログの掲載スペースや、物流センターの商品仕分棚の数の都合上、一週間のカタログに掲載できる商品の数には上限があります。このため、商品の賞味期限の長さや利用点数、類似する商品の数等によって掲載頻度を調整しています。利用点数が多い商品は掲載回数も増えますので、お気に入りの商品を購入する機会が増えるように、お友だちの方にもおすすめしてください。
注文について
- 注文にはどのような方法がありますか。
- 週に一度、カタログと共同購入申込書(OCR)をお届けします。申込書に記入して、商品の配達日(時間)に提出してください。
インターネット(GCweb)やアプリ、LINEでも注文できます。(事前登録が必要です)
◆GCweb・スマホアプリ・LINE注文について、詳しくはこちらをご覧ください。
- 追加注文や、注文した商品のキャンセルはできますか。
- 配達日の翌日午前中までは、お電話による追加やキャンセルが可能です。
申込書の提出を忘れた場合につきましても、配達日の翌日午前中までは、お電話にて注文をお受けすることが可能です。
※受付の正確な締切時間は、配達担当者・所属の生協にご確認ください。
※GCwebでも追加やキャンセルができます。GCwebトップページ右肩のご利用ガイドをご覧ください。
- 商品の受け取りにはどのような方法がありますか。
- 個配(赤ちゃんすくすく個配含む)、ペア配、班配、キープ(預かり)などがあります。
お店やキープ&ショップの有無はエリアによって異なります。
◆利用方法について、詳しくはこちらをご覧ください。
- 配達手数料はいくらですか。
- 「個配」の手数料は月に660円～880円(税込)です。(同じグリーンコープでも、エリアによって異なります。)
「班配」「ペア配」には配達手数料はかかりません。
◆詳しくは府・県別 個人宅配手数料一覧 PDF(45.6KB)をご覧ください。
- 個配はどうして配達手数料がかかるの？
- 商品の配達形態は大きく分けて、班配と個配があります。配達には経費がかかりますが、それを商品代に転嫁するのではなく配送手数料としてお支払いいただいています。ペア配(2人)や班配(3人以上)は、まとめて配達できるメリットとして配達手数料は免除になっています。
- 代金の支払い方法は？
- 毎月5日(土・日・祝日の場合は翌営業日)に、銀行・信用金庫などのご指定の口座より自動引き落としいたします。引き落とし手数料はかかりません。クレジットカードはご利用いただけません。なお、口座振替手続きが完了するまではコンビニ支払いとなります。
※口座の指定は所属の生協によって異なります。
◆詳しくはこちらからお住まいのエリアのグリーンコープ生協にお問い合わせください。
- 毎月いくら以上注文しなければならないというルールがありますか。
- 注文金額のルールはありません。
安心・安全な食べものは組合員の安定した利用によって支えられていますので、毎週のご利用をお願いしています。
- 抽選商品はどのように抽選されているのですか。
- 抽選商品は、下記のようにコンピューター抽選を行っています。
(1)まず、抽選を公平にするために、事前に前週の受注人数割合を元に曜日別の限定数を設定します。
例えば、全体でA商品を1人1個まで、全体で100個限定とした場合、月曜16個、火曜21個、水曜21個、木曜21個、金曜21個、というように曜日別の限定数を決めます。
(2)次に、各曜日別に受注締め処理でコンピューター抽選を行います。
より公平となるように、商品単位で過去の注文履歴を参照して抽選します。抽選の優先順位は以下のようになります。
①「残念」の回数が多い方(「残念」になっても注文を続けておられる方)
②最後に当選した号から、より期間が空いている方
③コンピューターでランダムに選択した組合員の方
抽選倍率が高い商品については、一度当選すると、上記①②の理由で次回抽選時は優先順位が下がりますので、何度も当選が続くということはありません。
(3)注文数が曜日別の限定数に満たず全員当選となった場合の残数は、翌日の曜日限定数に繰り越します。
例えば、A商品が月曜16個限定のところ10個の注文しかなかった場合は、残り6個は火曜の限定数21個に加算されて火曜の抽選時の限定数は27個になります。
その他、WEB限定企画の抽選処理については、曜日別ではなく、月曜日の朝に一括でコンピューター抽選処理を行っています。
配達について
- 配達曜日と時間を教えてください。
- お住まいのエリアのグリーンコープ生協にお問い合わせください。
◆詳しくはこちらからお住まいのエリアのグリーンコープ生協にお問い合わせください。
- 配達時に不在の場合はどうしたらいいですか。
- 保冷箱や蓄冷剤をお貸しします。翌週ご返却ください。
- オートロックマンションですが、配達はどのようになりますか。
- お住まいのエリアのグリーンコープ生協へご相談ください。
◆詳しくはこちらからお住まいのエリアのグリーンコープ生協にお問い合わせください。
- 届いた商品の返品はできますか。
- カタログGREENの商品は基本的に返品できません。
暮らしのGreen(本紙・別紙)とキッズGREEN(本紙)の商品は、「未開封」または「開封後未使用」のものに限り、返品を承ります。(下着類・ピアス・マスク・トイレマット・野菜や花の種は「未開封」のものに限ります。球根・苗は「未開封」でも返品を承ることはできません。)返品をお受けできる期間は「配達後2週間以内(商品が届いてから翌々週まで)」です。また、返品手数料として1点につき220円(税込)、あるいは返送運賃をご負担いただきます。あらかじめご了承ください。
衣料品カタログ「スクロール」の商品は「未使用」のものに限り、返品を承ります。返品をお受けできる期間は「配達後10日以内」です。返品手数料はかかりません。
- 届いた商品に問題がある場合はどうしたらいいですか。
- お手数ですが配達担当者・所属の生協へご連絡ください。
配達時に現品を回収し、返品、交換などの対応をしています。現品は処分せずに保管しておいてください。原因を調査の上、結果と対策を後日ご報告します。
インターネット注文(GCweb)
- インターネット注文(GCweb)を利用するには？
- グリーンコープに加入後、GCwebの利用登録をすることですぐにご利用いただけます。
◆インターネット注文(GCweb利用登録)はこちら
- GCwebの利用登録をすると、紙のカタログは届かなくなりますか。
- 今までどおり紙のカタログ・紙の共同購入申込書(OCR)はお届けいたします。共同購入申込書(OCR)での注文も可能です。
※ただし、同じ週にGCwebとOCRの両方で注文された場合は、どちらかではなく両方で注文されてしまいますのでご注意ください。
- GCwebを利用できるPCやスマートフォンを教えてください。
- GCwebをご利用いただくための推奨システムは次のとおりです。
【PC】
・OS：Windows 7以降
・ブラウザ：Google Chrome
【スマートフォン・タブレット】
・iPhone、iPad、Android端末
・OS：iOS 12以降、Android 7以降(推奨バージョン：14)
Macをご利用の場合、申し訳ございませんが動作は保証しかねます。また、GCwebではCookie、JavaScriptを使用しております。詳しくは利用規約をご参照ください。
(上記推奨システム以外でGCwebをご利用いただくことは可能ですが、万一不具合が発生した場合は対応できないことがございます。ご了承の上、ご利用ください。)
- GCwebは24時間利用できるの？
- 毎日午前4～5時はシステムメンテナンスのため、GCwebをご利用いただけません。ご了承ください。
- WEB注文の注文締め時刻を教えてください。
- WEB注文(GCweb・LINE注文・GCアプリ)の注文締めは、月曜～金曜日配達コース全て配達翌日の12時です。締め切りを過ぎると当週受注分の注文やWEB注文の訂正はできません。
なお、WEB注文の締め切り時刻前の2時間はアクセスがかなり集中して注文しにくい状況となりますので、できるだけ注文締日の前日までの、お早めのご注文にご協力をお願いいたします。
- GCwebにログインできない！ログインID・パスワードが分からない。
- ID・パスワード入力の際、CapsLock(大文字・小文字)、NumLock(数字入力)に、ご注意ください。複数回パスワードを間違えますと、ロックがかかります。
ログインIDは組合員番号8桁です。組合員番号は、共同購入申込書の上部や納品計画書の上部に記載しています。
ログインパスワードは、ログイン画面の下部にある「パスワードをお忘れの方」をタップ(クリック)すると、パスワードの再設定ができるようにご案内しています。
また、GCwebサポートセンターでは、WEB注文の技術的なお問い合わせへの対応を行っています。
◆GCwebサポートセンター
フリーダイヤル 0120-81-4989
受付時間：月曜～土曜 9時～17時(日曜、年末年始休み)
- GCwebの個人情報、セキュリティ対策は大丈夫ですか。
- 個人情報の取り扱いに関しては、GCwebサイトの個人情報の取扱いについてをご参照ください。
システムのセキュリティ対策は、インターネット上で入力した情報のやりとりが安全に行われるために、SSLによる暗号化通信方式を使用しております。また、組織内のコンピューターネットワークに第三者が侵入し、データやプログラムを盗んだり壊したりすることを防ぐため、外部との境界を流れるデータを監視し、不正なアクセスを検出・遮断するファイアウォールを設置しております。
- GCweb「WEB限定企画」の注文の仕方を教えてください。
- (1)日曜日の午前9時～月曜日の午前4時までの間にお申し込みください。
(2)申込順に関係なく月曜日の午前4時に抽選を行います。
(3)申込が限定数量に達していない商品は、抽選後も通常どおりに注文できるように表示されています。なおその場合でも、商品の限定数量に到達した時点で完売となります。
- GCweb「カタログで注文」の各商品に表示されている☆マークについて
- ご利用いただいた方のおすすめ度を☆の登録数の平均値で表現しています。
納品照会のご利用商品明細におすすめ度の登録ボタンがある商品は☆の数をご登録いただけますので、ぜひご登録をお願いします。
共済について
- 共済は他生協で加入するのと何が違うのですか。
- 2010年10月に「グリーンコープ共済生協連合会」を設立しました。これによりグリーンコープ共済生協連合会は元受になっています。それまでグリーンコープは、日本生活協同組合連合会との共同元受によって共済の事業を行ってきましたが、2008年の生協法改正(共済事業とその他の事業の分離)への対応に際して、自主的な共済生協連合会を設立することとしました。元受になることで主体的な経営努力を行っていくことと、主体的な共済の仕組みを考える可能性を持つことができています。「共済」は事故や病気、災害に備えた「お金の助け合い」の仕組みです。将来多くの組合員がこの助け合いに参加(共済に加入)することで、より組合員に必要な「お金の助け合い」の仕組みを作ることができます。
加入・出資金について
- 入会金や年会費が必要ですか。
- 出資金以外に入会金や年会費は必要ありません。
- 出資金があるのはなぜですか。
- 生活協同組合は、営利団体ではありません。
加入している組合員自身が出資金(お金)を出し、利用(購入)をしながら、自分たちで運営もする組織です。グリーンコープの商品を利用(購入)するためには、加入して組合員になることが必要です。
出資金は、加入時、その後は毎月の積み立て増資をお願いしています。出資金は生協が事業を進めるための元手として運用されます。生協を脱退する時にはお返ししますが、生協の経営状態によっては、減額されることがあります。
- 出資金はいくらですか。
- 初回出資金を1000円～3000円お預かりします。
その後、毎月の増資をお願いしています。1口100円～1000円です(同じグリーンコープでも、エリアによって異なります)。
脱退される場合は、出資金はお返しします。
◆詳しくはこちらからお住まいのエリアのグリーンコープ生協にお問い合わせください。
転居・休止・脱退について
- 転居する場合はどうしたらいいですか。
- 配達担当者・所属の生協へご連絡ください。引き続き利用を希望される場合は、転居先の配達情報をお知らせします。
グリーンコープ配達エリア内でも、他府県への転出の場合は一度脱退し、改めて加入のお手続きが必要です。グリーンコープ配達エリア外の場合、グリーンコープがおすすめする他生協をご紹介することもできます。
CO・OP共済《たすけあい》に加入されている方は、転居先で生協を引き続き利用される場合のみ継続できます。継続希望と転居先住所を配達担当者・所属の生協へお申し出ください。
- 注文をしばらくの間お休みしたい場合はどうしたらいいですか。
- 配達担当者・所属の生協へご連絡ください。全くご利用がない月は、出資金の請求はありません。
ご利用の再開を希望される際は、所属の生協までご連絡ください。すぐにカタログと共同購入申込書(OCR)をお届けします。
- グリーンコープを脱退したいのですが・・・
- 配達担当者・所属の生協へお申し出ください。脱退申込書を提出いただく必要があります。
出資金の返却日や返却方法については、生協ごとに異なります。
グリーンコープ生活協同組合連合会
